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電商做不好?你要構(gòu)建全景圖

2017-03-21管理員發(fā)布者:平臺
對于企業(yè)來說,它們在電商遇到的各種難題,都在于它們?nèi)狈σ粋€全景的藍圖,看不到改善的空間。

近幾年,電子商務在中國發(fā)展迅速,已經(jīng)是大勢所趨,許多企業(yè)在電商大潮下,也順勢而為,建立起自己的電子商務業(yè)務。但對大多數(shù)企業(yè)來說,涉足電商是一個全新的命題,面臨的困難和挑戰(zhàn)也可想而知。

我們觀察到,中國企業(yè)在開展電商業(yè)務時,概括來說,通常面臨著以下4個問題:

1.確定它們的顧客是誰,以及顧客處在生命周期的哪個階段;

2.顧客想看什么內(nèi)容。不同的顧客訪問網(wǎng)站,興趣不同,點擊的目的也是不一樣的,企業(yè)需要知道每位訪問者需要什么產(chǎn)品;

3.什么時候與顧客進行互動。企業(yè)要在最恰當?shù)臅r間把最合適的內(nèi)容發(fā)給目標顧客,以實現(xiàn)區(qū)別對待顧客;

4.通過什么渠道與顧客聯(lián)系。隨著移動的興起,移動網(wǎng)絡、App、郵件、短信等多種渠道并存,企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是,如何把每個渠道的信息與顧客進行匹配,將屬于同一個顧客的App賬號、網(wǎng)站賬號、手機號碼以及郵件地址等統(tǒng)一歸檔。

解決這四大難題,在于企業(yè)是否具備一套整合、一體化的自動化解決方案的能力。

實際上,在網(wǎng)上的訪問者中,只有2%的人會被轉(zhuǎn)化成顧客,而98%的人不會被轉(zhuǎn)化,在這2%被成功轉(zhuǎn)化的訪問者中,又僅有70%的人只會購買一次,30%的人會購買多次。這不僅是中國電商面臨的最大挑戰(zhàn),也是全球電商面臨著的難題(有時候,這個比例是95%vs5%,有時比例是90%vs10%)。這聽起來很恐怖,但企業(yè)改善的空間,就在這被轉(zhuǎn)化的訪問者中。有統(tǒng)計顯示,老顧客每增長1%,企業(yè)的收益就會提升10%,所以,企業(yè)電商的機會在于老顧客。這就意味著,企業(yè)要找到最合適的渠道,利用顧客的網(wǎng)上消費行為、偏好和消費記錄,針對顧客的生命周期的階段來進行營銷,吸引老顧客的重復購買。

如何找到目標顧客并成功地將其轉(zhuǎn)化?首先是要在網(wǎng)站上提供最精準的推薦。以“雙十一”為例,訪問者會很快從一個網(wǎng)站跳到另一個網(wǎng)站,如果企業(yè)在“雙十一”時能更有效地讓顧客體驗到個性化的對待,就更有機會將他們轉(zhuǎn)化,以避免他們訪問別的網(wǎng)站。這就考驗企業(yè)把顧客各種渠道的信息與真實的顧客匹配的能力。

很多企業(yè)面臨的問題在于,它們會把同一位顧客的郵件地址、手機號碼、網(wǎng)上賬號信息、App信息,當作多個人分別對待,往往在同一個顧客購買了某產(chǎn)品后,還會通過其他渠道向他發(fā)送同樣的信息,造成顧客的逃離。當企業(yè)實現(xiàn)自動化之后,它就能看到顧客在整個網(wǎng)上的藍圖,實現(xiàn)多渠道信息與某個顧客匹配,從而為顧客提供多渠道個性化的體驗。

現(xiàn)在,大家都認為移動是趨勢,是未來最重要的,這一點我同意。但是,現(xiàn)在每天很多人還是會花很多時間面對自己的筆記本電腦,收發(fā)郵件,而且未來仍然會這樣,所以郵件營銷依然很重要。所以,最重要的,還是需要一套整合、完全的方案,利用自動化解決方案,將顧客生命周期的分析和執(zhí)行工具、執(zhí)行能力都統(tǒng)一在同一個平臺,從而看到整個藍圖,發(fā)現(xiàn)改善的空間。
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解答:網(wǎng)站建設、APP開發(fā)、小程序開發(fā)

網(wǎng)聯(lián)科技是一家以提供網(wǎng)站建設、APP、小程序開發(fā)、CRM系統(tǒng)開發(fā)為主的互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)公司。以客戶需求為導向,客戶利益為出發(fā)點,結(jié)合自身設計及專業(yè)建站優(yōu)勢,為客戶提供從基礎建設到營銷推廣的一整套解決方案,探索并實現(xiàn)客戶商業(yè)價值較大化,為所有謀求發(fā)展的企業(yè)貢獻全部力量。

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